Specialisté v oblasti počítačových sítí

Manažer eskalací - manažer závažných incidentů

1. Odpovědnost za incidenty

2. Řešení eskalací

3. Koordinace mezi týmy

4. Řízení komunikace

5. Řízení SLA a KPI

6. Dokumentace incidentů

7. Neustálé zlepšování

8. Posuzování rizik a dopadů

Požadované klíčové dovednosti:

Vynikající komunikační a vedoucí schopnosti

Schopnost rychlého rozhodování pod tlakem

Technické znalosti (IT systémy, sítě, aplikace)

Krizové řízení

Řízení vztahů se zainteresovanými stranami

Translated with Deepl. com (free version)