Životopis zasílejte na e-mail: personalistika@skoda-js.cz
Do našeho IT hledáme vedoucí/ho oddělení se zaměřením na uživatelskou podporu, který/á převezme odpovědnost za řízení týmu, kvalitu poskytovaných služeb a další rozvoj podpory koncových uživatelů. Pozice je vhodná pro uchazeče/čku, který/á má zkušenosti s vedením lidí, orientuje se v prostředí Microsoft a dokáže propojit každodenní provoz s postupným zlepšováním IT služeb.
Co vás čeká:
- Vedení a koordinace menšího týmu pracovníků uživatelské podpory.
- Podpora a rozvoj koncových zařízení, operačních systémů Windows 10/11 a služeb Microsoft 365.
- Řešení požadavků uživatelů
- Nastavování a průběžné zlepšování procesů uživatelské podpory, pracovních postupů a dokumentace.
- Sledování plnění dohodnutých úrovní služeb (SLA) a vyhodnocování výkonnosti týmu.
- Komunikace s uživateli, ostatními IT týmy a externími dodavateli.
- Spolupráce na zavádění nových technologií, aplikací a standardů do firemního prostředí.
- Rozvoj odborných znalostí členů týmu a podpora jejich profesního růstu.
Co byste měl(a) umět:
- SŠ technického směru
- Praxe v oblasti IT podpory a zkušenost s vedením lidí nebo koordinací menšího týmu
- Dobrá orientace v oblasti koncových zařízení, operačních systémů Windows 10/11 a služeb Microsoft 365
- Schopnost organizovat práci, stanovovat priority, delegovat úkoly a řešit provozní i nestandardní situace
- Schopnost operativně řešit IT problémy uživatelů a koncových zařízení
- Znalost principů IT Service Managementu; zkušenost s ITIL, správou SLA nebo helpdeskovým nástrojem je výhodou
- Komunikační a organizační schopnosti, samostatnost, odpovědnost a orientaci na uživatele
- AJ pro práci s technickou dokumentací a běžnou písemnou komunikaci
- ŘP sk. B
- Ochota příležitostně cestovat mezi našimi lokalitami v rámci ČR
Zaměstnanecké výhody:
- Pracovní doba 7,5 hod /den
- 5 týdnů dovolené
- 3 dny SICK DAYS
- Pravidelné vzdělávání a školení
- Práce v příjemném prostředí
- Příspěvek na stravování cca 10 000,- Kč/rok v jídelně ŠKODA JS
- 15 600,- Kč/rok příspěvek na penzijní připojištění nebo DIP
- 15 600,- Kč/rok – Pluxee benefitní karta
